Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras, y hacerlo no tiene coste ni requiere que nos des una explicación. Hay dos caminos: desde la propia app, que es inmediato, o desde esta página, pensada para quien ya la desinstaló.
Antes de continuar, merece la pena saber qué implica exactamente, porque cerrar la cuenta no es lo mismo que borrar todos los datos y no queremos que eso se descubra después. Está explicado sin rodeos en §3 y §4.
Cerrar la cuenta desde la app
Es la vía más rápida: surte efecto en el momento, sin esperar ningún correo.
- Abre la app y entra en la pestaña Perfil.
- Toca Mi Perfil.
- Baja hasta el apartado Eliminar Cuenta.
- Confirma con tu contraseña.
Te pedimos la contraseña justo ahí para que nadie que coja tu teléfono desbloqueado pueda cerrar tu cuenta.
Cerrar la cuenta desde aquí
Si ya desinstalaste la app o no puedes entrar, escribe abajo el correo de tu cuenta. Te enviaremos un enlace para confirmarlo. Enviar este formulario no cierra nada: la cuenta solo se cierra cuando abres ese correo y pulsas el botón de confirmación, y así nadie puede cerrar tu cuenta sabiendo únicamente tu dirección.
Qué pasa con tus datos
Cerrar la cuenta corta tu acceso de inmediato. Lo que no hace es borrar de golpe todo lo que hayas generado en la plataforma, y hay dos razones: parte de esa información tenemos obligación legal de conservarla, y parte no es solo tuya —el registro de una venta también es el de quien te compró—.
| Información | Qué ocurre al cerrar la cuenta |
|---|---|
| Acceso a la cuenta | Se revoca en el momento. No se puede volver a iniciar sesión. |
| Sesiones abiertas en la app | Se invalidan todas, en todos los dispositivos. |
| Notificaciones push | Dejan de enviarse y se borra el identificador del dispositivo. |
| Perfil, foto, direcciones guardadas, favoritos, carrito y perfil de tienda | Quedan bloqueados: dejan de mostrarse y de usarse para cualquier finalidad. Se suprimen o anonimizan al agotarse los plazos del §4. |
| Historial de compras y ventas, facturas y guías de envío | Se conservan bloqueados mientras corran los plazos fiscales, contables y de protección al consumidor. |
| Mensajes del chat del pedido y reseñas | Se conservan bloqueados: son también el historial de la otra parte de la operación y la evidencia de una posible reclamación. |
| Datos de tu tarjeta | No hay nada que cerrar: nunca los recibimos. Los procesa y guarda Stripe, y su eliminación se pide a Stripe o a través nuestro por la vía del §5. |
Hoy, tras cerrar la cuenta, ese mismo correo no puede volver a usarse para registrarse en Nomaloop. Si crees que en el futuro querrás volver, tenlo en cuenta antes de confirmar. Si ya te pasó y quieres recuperar el uso de tu dirección, escríbenos y lo resolvemos a mano.
No hay reactivación. Si vuelves, será una cuenta nueva, sin tus favoritos, tus direcciones, tu historial ni tus reseñas.
Plazos de conservación
El detalle completo está en el §15 del Aviso de Privacidad, que es el documento que manda. En resumen:
- El acceso se corta en el momento de confirmar el cierre.
- Lo que debe conservarse queda bloqueado: no se usa para ninguna finalidad, solo permanece disponible para cumplir plazos legales, atender devoluciones, contracargos, garantías, reclamaciones o requerimientos de una autoridad, y para defender derechos.
- Agotados esos plazos, los datos se suprimen o anonimizan de forma segura.
- Los datos relativos al incumplimiento de obligaciones contractuales se eliminan pasados setenta y dos meses desde la fecha del incumplimiento, salvo que la ley exija otro plazo o exista un procedimiento en curso.
Supresión total de los datos
Si lo que quieres no es solo cerrar la cuenta sino que se supriman tus datos personales, eso es un derecho distinto —la cancelación de los derechos ARCO— y se ejerce escribiendo a notificaciones@nomaloop.com.
Incluye en tu solicitud tu nombre, un medio para responderte, un documento que acredite tu identidad y qué datos concretos quieres suprimir. Acusamos recibo y te comunicamos la determinación en un plazo de veinte días hábiles; si procede, se hace efectiva en los quince días hábiles siguientes. El procedimiento completo, incluidos los casos en que la ley permite negar una solicitud, está en el §18 del Aviso de Privacidad.
Puedes pedir la supresión sin cerrar la cuenta, y cerrarla sin pedir la supresión. Son dos cosas independientes.
Contacto
Si algo de esto no te cuadra, o el enlace de confirmación no te llega, escríbenos a notificaciones@nomaloop.com o llama al +52 722 534 9814. Una persona lee ese correo.