Nomaloop es un mercado de segunda mano: la mayoría de las dudas se resuelven dentro de la app, en el propio pedido, sin escribirle a nadie. Esta página explica dónde está cada cosa y, cuando no basta, cómo llegar a una persona.
Si tu problema es urgente —un pago que no cuadra, un artículo que no llega o alguien que te está molestando—, ve directo a §1 y escríbenos. No hace falta que leas el resto primero.
Cómo contactarnos
Hay dos vías, y las dos llegan al mismo equipo:
- Correo: notificaciones@nomaloop.com. Es la vía que preferimos, porque deja constancia escrita y permite adjuntar fotos.
- Teléfono: +52 722 534 9814.
Los mismos datos están dentro de la app, en Perfil → Ayuda y soporte, para no depender de esta página.
Nos ahorras una ida y vuelta si en el primer mensaje incluyes:
- El correo de tu cuenta de Nomaloop.
- El número de pedido, si el problema es de una compra o una venta.
- Una captura o foto de lo que ves, cuando se trate de un artículo que llegó mal o de un error en pantalla.
Ni por correo, ni por teléfono, ni dentro del chat de un pedido. Tampoco los datos completos de tu tarjeta: no los tenemos y no los necesitamos, porque el pago lo procesa Stripe y nunca pasa por nosotros. Si alguien te los pide diciendo ser de Nomaloop, no es de Nomaloop.
Cómo comprar
- Busca en el catálogo, filtra por categoría, precio o ubicación, y guarda con el corazón lo que quieras pensar con calma.
- Añade al carrito. En el pago eliges, artículo por artículo, si lo quieres por paquetería o en entrega en persona: cada vendedor ofrece lo que ofrece.
- Paga con tarjeta. El cobro lo procesa Stripe; los datos de la tarjeta se escriben en su formulario y no pasan por Nomaloop.
- Sigue el pedido en Pedidos y habla con quien te vende desde el chat de ese mismo pedido.
El dinero no se le entrega al vendedor al momento: queda retenido y se libera cuando el pedido se marca como entregado, sea por el seguimiento de la paquetería o por la confirmación de la entrega. Es lo que permite que una devolución tenga sentido.
Cómo vender
- Completa tu perfil de vendedor: nombre de la tienda, datos de contacto y la dirección desde la que envías.
- Conecta tu cuenta de Stripe. Se abre en el navegador, en un dominio de Stripe, y es lo que hace posible que recibas el dinero; sin ella puedes publicar, pero no cobrar.
- Publica el artículo: fotos, categoría, precio, condición y existencias.
Dos cosas que conviene saber antes de publicar:
- Las fotos son del artículo, no de personas. Un filtro automático rechaza las fotos en las que detecta a alguien. No es un juicio sobre la foto: es que la ficha muestra lo que se vende.
- Hay una comisión por venta realizada, que se descuenta del pago antes de transferirte el importe. Publicar y tener la tienda abierta no cuesta nada. Está en los términos y condiciones.
Envíos y entregas
Por paquetería. Nomaloop cotiza con varias paqueterías a la vez —FedEx, DHL, Estafeta, Paquetexpress y UPS— y la guía se genera desde la propia plataforma, así que el vendedor no tiene que ir a ninguna otra parte. El seguimiento entra solo: los dos veis el mismo estado en el pedido, y el pedido pasa a entregado cuando la paquetería lo informa.
En entrega en persona. Lo acordáis por el chat del pedido. Nomaloop no participa en el encuentro: elegid un lugar público y a una hora con luz. Ten en cuenta que las devoluciones no cubren esta modalidad, porque no hay guía ni constancia de qué se entregó.
Habla primero con el vendedor por el chat del pedido: casi siempre es un recogida que se retrasó. Si el seguimiento sigue parado, escríbenos con el número de pedido y lo revisamos.
Devoluciones y reembolsos
La devolución se pide desde el pedido, no por correo: abre el pedido entregado y usa la opción de solicitar devolución. Ahí eliges el motivo y puedes adjuntar hasta cinco fotos, que son lo que de verdad resuelve el caso.
Para que la opción aparezca hacen falta tres cosas:
- Que el pedido fuera por paquetería.
- Que esté entregado.
- Que no hayan pasado más de 48 horas desde la entrega.
La ventana es corta a propósito: el dinero del comprador sigue retenido hasta entonces, y liberarlo o devolverlo es la decisión que esas 48 horas mantienen abierta.
Cuando la solicitud entra, el equipo la revisa. Si se aprueba, se genera la guía de retorno y el reembolso se tramita por la misma vía por la que pagaste. Si se te pasó el plazo, o la entrega fue en persona, escríbenos con el número de pedido y las fotos: no hay un botón, pero sí una persona.
Seguridad, denuncias y bloqueos
Denunciar una publicación. En la ficha del artículo hay una opción para denunciarlo. Los motivos son estos, y eliges el que más se acerque:
- Producto prohibido o ilegal.
- Producto falsificado o pirata.
- Contenido inapropiado u ofensivo.
- Información engañosa o posible fraude.
- Spam o publicación duplicada.
- Categoría incorrecta.
- Otro motivo, que puedes explicar por escrito.
Cada denuncia la revisa una persona del equipo, que puede desactivar la publicación. No te contamos qué decidimos sobre la cuenta ajena, pero la denuncia no se queda sin leer.
Bloquear a alguien. Dentro del chat de un pedido puedes bloquear a la otra parte. Con el bloqueo puesto ninguno de los dos puede escribir en ese chat, y se puede deshacer desde el mismo sitio. Es la vía para cortar una conversación que se volvió incómoda sin tener que esperar a que nadie la revise.
Y una regla que no nos cansamos de repetir: paga siempre dentro de la app. Quien te proponga pagar por transferencia, por otra aplicación o en efectivo “para ahorrar la comisión” te está proponiendo, exactamente, quedarse sin la protección del dinero retenido. Ahí no podemos ayudarte.
Tu cuenta
- Olvidaste la contraseña. Pídela desde la pantalla de entrada: te llega un correo con un enlace para poner una nueva, y el enlace caduca. Si no aparece, mira la carpeta de correo no deseado antes de escribirnos.
- Verificar el correo. Al registrarte te enviamos un correo de verificación; puedes pedir que se reenvíe desde tu perfil.
- Cambiar tus datos. Nombre, teléfono, foto y direcciones de envío se editan en Perfil → Mi perfil.
- Tema claro u oscuro. La app sigue el tema del sistema por defecto, y puedes forzar claro u oscuro en Perfil → Apariencia.
- Cerrar la cuenta. Desde la app, o desde esta página si ya la desinstalaste. Ahí está explicado qué se cierra, qué se conserva por obligación legal y cómo pedir la supresión total.
Accesibilidad
La app está hecha para usarse con las ayudas del sistema, y eso para nosotros no es un extra: un fallo de accesibilidad es un fallo, y se arregla como tal.
- VoiceOver y TalkBack. Todos los controles tienen nombre, incluidos los que solo son un icono, así que el lector de pantalla puede anunciarlos y el control por voz invocarlos.
- Texto grande, sin tope. La app respeta el tamaño de letra del sistema hasta el máximo, incluidos los tamaños de accesibilidad de iOS. Lo que crece es el hueco, no se recorta la palabra.
- Tema oscuro, siguiendo el del sistema.
- Reducir movimiento. Con el ajuste puesto, las animaciones no se acortan: se quedan en nada.
- Nada se dice solo con el color. Un estado lleva siempre también su icono y su texto.
Si algo no funciona con tu tecnología de asistencia, cuéntanoslo a notificaciones@nomaloop.com diciendo qué ayuda usas y en qué pantalla pasa. Es la clase de aviso que más nos sirve, porque es lo que no vemos desde aquí.