Términos y condiciones

Identificación de Nomaloop y alcance de los Términos

Estos Términos y Condiciones Generales de Uso regulan el acceso, navegación, registro, publicación, compra, venta, comunicación, pago, entrega, soporte y demás funcionalidades disponibles en la plataforma digital denominada “Nomaloop”, incluyendo su sitio web nomaloop.com, sus aplicaciones móviles para iOS y Android, así como cualquier módulo, micrositio, API, herramienta o funcionalidad vinculada a la plataforma.

Para efectos de este documento, “Nomaloop” se refiere al ecosistema digital operado inicialmente por Baruc Asael Huerta Camacho, por propio derecho, con correo oficial de contacto notificaciones@nomaloop.com, sin perjuicio de que el proyecto pueda ser operado posteriormente por una sociedad mercantil, incluyendo una S.A. de C.V. o cualquier otra entidad que legalmente asuma la titularidad u operación de la plataforma. En caso de cambio de operador, cesión, transformación corporativa o sustitución del responsable, “Nomaloop” lo comunicará a los usuarios a través de los medios disponibles en la plataforma digital correspondiente.

Naturaleza de “Nomaloop”

“Nomaloop” es una plataforma digital tipo marketplace que permite conectar a personas compradoras y personas vendedoras para la compraventa de artículos de segunda mano, usados, nuevos o reacondicionados, dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos.

“Nomaloop” no es propietario de los productos publicados por la persona vendedora, no actúa como vendedor directo frente al comprador, no almacena inventario, no administra bodegas, no recoge ni entrega directamente productos, no presta servicios financieros, bancarios, de transmisión de dinero o paquetería, y no garantiza por sí misma la autenticidad, procedencia, funcionamiento, estado físico o legalidad de los productos publicados por terceros, salvo por las facultades de revisión, moderación, soporte y retención de pagos expresamente previstas en estos “Términos” y en las políticas de la plataforma.

El “Vendedor” será quien asuma el carácter jurídico de parte vendedora frente al “Comprador” respecto de los productos que publique, ofrezca y enajene a través de “Nomaloop”, sin perjuicio de las obligaciones de información, soporte, moderación, seguridad, gestión operativa y atención de incidencias que “Nomaloop” asuma en su carácter de plataforma digital intermediaria.

Documentos incorporados por referencia

Los documentos siguientes integran el marco contractual, operativo y normativo aplicable al uso de “Nomaloop” y serán vinculantes para las personas usuarias, en lo que corresponda:

• Aviso de privacidad integral.
• Aviso de privacidad corto o simplificado.
• Política de cookies y tecnologías de rastreo.
• Política de publicaciones y productos prohibidos.
• Política de envíos, entregas, cancelaciones y devoluciones.
• Política de propiedad intelectual y reportes de infracción.
• Política antifraude y prevención de operaciones sospechosas.
• Contrato Marketplace Vendedor-Nomaloop.
• Anexo de comisiones, cargos, publicaciones destacadas y tarifas aplicables.
• Anexo o reglas operativas sobre Stripe, Envia.com, paqueterías, contracargos, retenciones y liberación de fondos.
• Cualquier disposición, aviso, lineamiento o directriz operativa que “Nomaloop” publique o ponga a disposición de los usuarios en su sitio web, aplicación, centro de ayuda, proceso de pago, procedimiento de registro o proceso de publicación.

Definiciones principales

Para efectos de estos “Términos”, salvo que se indique lo contrario, se entenderá por:

Capacidad legal, mayoría de edad y prohibición de menores

La creación de una cuenta de apertura e ingreso a la plataforma y el uso de las funcionalidades de “Nomaloop” que permitan comprar, vender, publicar productos, comunicarse con otros “Usuarios” o celebrar operaciones estarán reservados exclusivamente a personas físicas mayores de dieciocho años que cuenten con capacidad jurídica de ejercicio para asumir obligaciones conforme a la legislación mexicana.

La plataforma no está dirigida a menores de edad. En consecuencia, queda prohibido que una persona menor de dieciocho años cree o utilice una cuenta, directamente o por conducto de otra persona. Asimismo, ningún “Usuario” podrá permitir que una persona menor de edad utilice su cuenta para realizar operaciones en la plataforma.

Al crear una cuenta, el “Usuario” declara y garantiza que:

1. cumple los requisitos de edad y capacidad jurídica previstos en esta sección;
2. la información y documentación proporcionadas son auténticas, exactas, completas y se encuentran actualizadas;
3. actúa por cuenta propia o, en su caso, cuenta con facultades suficientes para actuar en representación de la persona física o moral correspondiente;
4. no actúa como prestanombres ni utiliza la identidad, documentación o información de terceros sin autorización; y
5. no crea ni utiliza la cuenta con el propósito de eludir una suspensión, restricción, cancelación o cualquier otra medida impuesta por Nomaloop.

“Nomaloop” podrá solicitar información o documentación adicional, así como realizar verificaciones de identidad, titularidad, representación y seguridad, cuando resulte razonablemente necesario para proteger la plataforma, cumplir obligaciones legales o atender indicios de suplantación de identidad, uso no autorizado de una cuenta, fraude, contracargos, operaciones inusuales, publicaciones prohibidas o incumplimientos de los presentes términos.

Mientras se realizan dichas verificaciones, “Nomaloop” podrá restringir temporalmente determinadas funcionalidades de la cuenta cuando esta medida resulte necesaria y proporcional para prevenir daños, pérdidas, operaciones no autorizadas o incumplimientos legales. El tratamiento de los datos personales recabados con motivo de estas verificaciones se realizará conforme al Aviso de Privacidad y la legislación aplicable.

Clases de usuario, creación de cuenta y registro

“Nomaloop” podrá habilitar distintas modalidades de acceso y participación en la plataforma, de conformidad con las funcionalidades disponibles y los requisitos aplicables a cada una de ellas.

El “Usuario” podrá consultar la información y el catálogo disponibles públicamente, sujeto a las limitaciones establecidas por “Nomaloop”. Para adquirir productos, crear publicaciones, vender, comunicarse con otros “Usuarios” o utilizar cualquier funcionalidad que requiera identificación, será necesario crear una cuenta y completar el procedimiento de registro correspondiente.

Un “Usuario” registrado podrá actuar como “Comprador”, “Vendedor” o ambos, siempre que cumpla los requisitos aplicables a cada modalidad. Las funciones de administración, moderación y atención al “Usuario” corresponderán al personal o a los prestadores de servicios autorizados por “Nomaloop” y no constituirán, por sí mismas, una categoría de “Usuario”.

6.1. Procedimiento de registro

Para crear una cuenta, el “Usuario” deberá proporcionar los datos solicitados en el procedimiento de registro, los cuales podrán incluir, según las funcionalidades que pretenda utilizar, nombre completo o denominación social, correo electrónico, número telefónico, domicilio, contraseña, fotografía y demás información necesaria para identificarlo, autenticar su acceso o prestar los servicios de la plataforma.

El “Usuario” deberá proporcionar información auténtica, exacta, completa y actualizada, así como corregirla oportunamente cuando se produzca cualquier modificación. “Nomaloop” podrá rechazar, suspender o cancelar el registro cuando la información proporcionada sea falsa, inexacta, incompleta, desactualizada o no pueda ser razonablemente verificada.

La recopilación y el tratamiento de los datos personales correspondientes se realizarán conforme al Aviso de Privacidad de Nomaloop y, cuando intervenga un proveedor externo, conforme a los términos y avisos de privacidad que resulten aplicables.

6.2. Cuenta para la recepción de pagos

Para recibir los recursos derivados de la venta de productos, el “Vendedor” deberá completar el procedimiento de registro, activación o vinculación de una cuenta de pago ante el Proveedor de Servicios de Pago que “Nomaloop” determine, el cual podrá incluir sin limitar a Stripe mediante Stripe Express o cualquier otra modalidad disponible.

El “Vendedor” reconoce que el Proveedor de Servicios de Pago podrá solicitarle directamente información y documentación adicional, incluidos datos de identificación y contacto, domicilio, información bancaria, Clave Bancaria Estandarizada (CLABE), Registro Federal de Contribuyentes (RFC), información fiscal y cualquier otro dato necesario para verificar su identidad, conocer al cliente, prevenir operaciones fraudulentas o inusuales y cumplir las disposiciones jurídicas aplicables.

La apertura, activación, operación, restricción o cancelación de la cuenta de pago estará sujeta a la aprobación, términos, políticas y aviso de privacidad del Proveedor de Servicios de Pago. Nomaloop tratará únicamente la información a la que tenga acceso y que resulte necesaria para operar la plataforma, conforme a su Aviso de Privacidad.

6.3. Seguridad de la cuenta

El “Usuario” será responsable de mantener bajo su control y estricta confidencialidad sus credenciales de acceso, contraseñas, códigos de autenticación, dispositivos y demás mecanismos de seguridad asociados con su cuenta. Asimismo, deberá abstenerse de compartirlos, cederlos o permitir su utilización por terceros.

El “Usuario” deberá informar inmediatamente a “Nomaloop” cuando advierta o sospeche la pérdida, sustracción, divulgación o utilización no autorizada de sus credenciales o de su cuenta, al siguiente correo: notificaciones@nomaloop.com.

Las operaciones efectuadas mediante las credenciales y mecanismos de autenticación asociados con una cuenta se atribuyen inicialmente a su titular, salvo que éste acredite su uso no autorizado o existan elementos que indiquen una vulneración de seguridad, suplantación de identidad o fraude. Esta disposición no limitará las obligaciones de seguridad que correspondan a “Nomaloop” o a los proveedores externos conforme a la legislación aplicable.

Recuperación de acceso, cierre de cuenta y cancelación de datos personales

7.1. Recuperación de acceso

El “Usuario” podrá solicitar la recuperación del acceso a su cuenta mediante los mecanismos habilitados por “Nomaloop”, los cuales podrán incluir el envío de enlaces o códigos de verificación al correo electrónico o número telefónico registrados.

Por razones de seguridad, “Nomaloop” podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del Usuario antes de restablecer el acceso, modificar las credenciales o cambiar los datos asociados con la cuenta.

7.2. Cierre de la cuenta

El “Usuario” podrá solicitar el cierre de su cuenta mediante las funcionalidades habilitadas en su perfil o a través de los canales de atención disponibles.

El cierre de la cuenta no extinguirá las obligaciones, responsabilidades ni derechos derivados de operaciones celebradas con anterioridad. Cuando existan operaciones pendientes, saldos por liberar, reembolsos, contracargos, reclamaciones, controversias, investigaciones o cualquier otra obligación en curso, “Nomaloop” podrá desactivar o restringir la cuenta y diferir su cierre definitivo hasta que dichos asuntos hayan concluido.

7.3. Cancelación y conservación de datos personales

El cierre de la cuenta no implica necesariamente la supresión inmediata de los datos personales asociados con ella. “Nomaloop” podrá bloquear y conservar aquellos datos que resulten necesarios para cumplir obligaciones legales, fiscales o contractuales; prevenir y atender fraudes, contracargos, reclamaciones o controversias; investigar operaciones sospechosas; ejercer o defender derechos; o atender requerimientos de autoridades competentes.

La conservación se limitará a los datos estrictamente necesarios y a los plazos de prescripción o conservación previstos en la legislación aplicable. Durante el periodo de bloqueo, los datos no serán tratados para finalidades incompatibles con aquellas que justifiquen su conservación y, una vez concluidos los plazos correspondientes, serán suprimidos conforme a la legislación aplicable.

El “Usuario” podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (Derechos ARCO) mediante los procedimientos previstos en el Aviso de Privacidad. El cierre de la cuenta y el ejercicio del derecho de cancelación de datos personales son procedimientos distintos.

Uso permitido de la plataforma

Los “Usuarios” deberán utilizar la plataforma de buena fe, con fines lícitos y de conformidad con la legislación aplicable, los presentes Términos, las reglas de “Nomaloop” y las políticas que resulten aplicables a cada funcionalidad u operación.

En particular, los “Usuarios” deberán:

1. proporcionar información y, en su caso, documentación auténtica, exacta, completa, verificable y actualizada;
2. utilizar la plataforma únicamente para celebrar operaciones reales y lícitas respecto de productos cuya comercialización esté permitida;
3. respetar los derechos de los demás “Usuarios”, de “Nomaloop”, de los titulares de derechos de propiedad intelectual, de los Proveedores de Servicios de Pago, de los Proveedores de Servicios Logísticos y de cualquier tercero;
4. mantener dentro de la plataforma las comunicaciones y los pagos relacionados con una operación iniciada en ella, salvo que “Nomaloop” autorice expresamente un mecanismo distinto;
5. conservar, durante el plazo razonablemente necesario para concluir la operación y atender posibles reclamaciones, la evidencia relacionada con el pago, el estado y autenticidad del producto, su embalaje, envío, entrega, devolución y las comunicaciones correspondientes; y
6. atender oportunamente las solicitudes razonables y proporcionales de información, documentación o verificación que formule “Nomaloop” para prevenir riesgos o cumplir obligaciones legales.

El cumplimiento de estas obligaciones no exigirá al “Usuario” proporcionar información ajena a la operación o que “Nomaloop” no esté legitimado para tratar conforme a su Aviso de Privacidad y la legislación aplicable.

Conductas prohibidas

Queda prohibido utilizar la plataforma, directa o indirectamente, para:

1. publicar, ofrecer, vender, adquirir, distribuir o promover productos robados, falsificados, adulterados, inseguros, peligrosos, de procedencia ilícita o cuya posesión, comercialización, importación, exportación, transporte o distribución estén prohibidos o sujetos a autorizaciones con las que el “Usuario” no cuente;
2. simular operaciones o manipular pagos, saldos, promociones, evaluaciones, reputación, métricas, entregas, devoluciones, reembolsos o contracargos;
3. realizar o intentar realizar operaciones que involucren recursos de procedencia ilícita, financiamiento de actividades ilícitas, triangulación indebida de recursos, fraude, evasión fiscal, colusión o cualquier otro acto contrario a la legislación aplicable;
4. crear o utilizar cuentas falsas; suplantar la identidad de otra persona; proporcionar información falsa o engañosa; o utilizar medios de pago, cuentas bancarias, documentos o datos de terceros sin autorización suficiente;
5. solicitar o aceptar pagos fuera de la plataforma mediante transferencias directas, efectivo, activos virtuales, enlaces externos, servicios de mensajería o cualquier otro medio, cuando la operación se haya originado en “Nomaloop” y las reglas exijan que el pago se efectúe en la plataforma;
6. acosar, hostigar, amenazar, discriminar, extorsionar, intimidar, insultar o ejercer presión indebida sobre otros “Usuarios”, el personal de “Nomaloop” o los proveedores que intervengan en una operación;
7. publicar o utilizar fotografías, textos, marcas, logotipos, diseños, obras, etiquetas, números de serie u otros contenidos respecto de los cuales no se cuente con los derechos autorales, licenciamiento o autorizaciones necesarios;
8. divulgar datos personales de terceros, información financiera, credenciales, domicilios exactos u otra información confidencial sin autorización o sin una finalidad legítima vinculada con la operación;
9. introducir programas maliciosos, intentar obtener acceso no autorizado, afectar la disponibilidad o integridad de la plataforma, eludir medidas de seguridad o interferir con sus programas de cómputo, interfaces de programación, servidores, bases de datos o mecanismos de prevención de fraude;
10. utilizar programas automatizados para recopilar información, crear cuentas, generar publicaciones, enviar comunicaciones o ejecutar operaciones sin autorización de “Nomaloop”; o
11. eludir los sistemas de moderación, los controles de seguridad, las restricciones de productos o cualquier medida legítimamente impuesta por “Nomaloop”.

La enumeración anterior es enunciativa y no limita la facultad de “Nomaloop” para actuar frente a otras conductas ilícitas o expresamente prohibidas en las Reglas, siempre que estas hayan sido puestas a disposición del Usuario de manera clara y accesible.

Publicación de productos por vendedores

El “Vendedor” podrá crear publicaciones mediante las funcionalidades habilitadas en su cuenta. Cada publicación deberá contener la información necesaria para identificar y evaluar el producto, incluida, cuando corresponda, su denominación, descripción, precio, cantidad disponible, categoría, características, estado de conservación, funcionamiento, dimensiones, peso, modalidad de entrega y fotografías.

Las fotografías deberán corresponder al producto efectivamente ofrecido, representar fielmente su estado actual y mostrar de forma suficiente cualquier defecto, desgaste, daño, reparación, modificación, falta de componentes o circunstancia que pueda influir en la decisión del “Comprador”.

“Nomaloop” podrá establecer en las reglas o en el procedimiento de publicación los formatos, requisitos técnicos y límites de fotografías aplicables. Tales requisitos podrán actualizarse con efectos prospectivos y deberán encontrarse disponibles antes de que el “Vendedor” concluya la publicación.

El “Vendedor” será responsable de que el precio, disponibilidad, descripción, fotografías, autenticidad, procedencia y demás información de la publicación sean veraces, claras, comprobables, suficientes, actualizadas y no induzcan a error o a la ilicitud. La revisión o permanencia de una publicación en la plataforma no constituirá certificación, garantía ni validación de su contenido por parte de “Nomaloop”. Lo anterior es responsabilidad única y exclusivamente del “Vendedor” y exime de toda responsabilidad a “Nomaloop”.

Declaraciones del “Vendedor” sobre propiedad, autenticidad y legalidad del producto

Al crear una publicación y durante todo el tiempo en que esta permanezca activa, el “Vendedor” declara y garantiza que:

1. es propietario legítimo del producto o cuenta con facultades y autorización suficientes para venderlo y transmitir su propiedad al “Comprador”;
2. el producto fue adquirido lícitamente y no procede de robo, fraude, contrabando, abuso de confianza, simulación de operaciones ni de cualquier otra actividad ilícita;
3. salvo que lo informe expresamente y la operación sea jurídicamente procedente, el producto se encuentra libre de embargo, gravamen, reserva de dominio, limitación de disposición, controversia o derechos de terceros;
4. cuando el producto se ofrezca como original, auténtico o perteneciente a una marca protegida, cuenta con elementos razonables para sostener dicha afirmación y el producto no constituye una falsificación, imitación engañosa o reproducción no autorizada;
5. la publicación describe con precisión el estado físico, funcional y estético del producto, incluidos sus defectos, desgaste, reparaciones, modificaciones, daños y componentes faltantes;
6. la posesión, oferta, venta, uso y transporte del producto son lícitos en México y, cuando se requiera alguna autorización, registro o permiso, cuenta con ellos y se encuentran vigentes; y
7. proporcionará a “Nomaloop”, cuando exista una razón objetiva de seguridad, autenticidad o cumplimiento, las facturas, comprobantes, certificados, números de serie, fotografías adicionales o demás elementos razonablemente necesarios para acreditar la propiedad, autenticidad o procedencia lícita del producto.

El “Vendedor” responderá frente al “Comprador” y, en su caso, frente a “Nomaloop”, por los daños directos, sanciones y gastos razonables que deriven de una infracción imputable a las declaraciones y obligaciones anteriores. Cuando un tercero, sea persona física o moral, formule una reclamación contra “Nomaloop” por hechos atribuibles al “Vendedor”, éste deberá colaborar razonablemente en su defensa y, previa notificación y oportunidad de aportar elementos, mantener a “Nomaloop” en paz y a salvo.

Revisión, moderación y denuncias de publicaciones

“Nomaloop” podrá revisar las publicaciones antes, durante o después de que sean visibles en la plataforma, mediante mecanismos tecnológicos de detección automatizada y procesos de revisión humana. Dichos mecanismos podrán incluir sistemas de reconocimiento y análisis de imágenes, objetos, texto u otros elementos de las publicaciones, con la finalidad de identificar productos o contenidos que pudieran contravenir los presentes “Términos”, las “Reglas de Nomaloop” o la legislación aplicable.

Cuando los mecanismos automatizados detecten elementos asociados con un posible incumplimiento, “Nomaloop” podrá impedir temporalmente la publicación, someterla a revisión adicional o adoptar alguna de las medidas previstas en esta sección. Los resultados generados por dichos mecanismos constituirán únicamente indicios para fines preventivos y de moderación y no implicarán, por sí solos, una determinación definitiva de ilicitud, incumplimiento o responsabilidad atribuible al “Usuario”.

La plataforma habilitará un mecanismo para que los “Usuarios” denuncien publicaciones que no hubieran sido detectadas por los mecanismos automatizados o que pudieran involucrar:

1. la oferta de productos prohibidos, falsificados o de procedencia ilícita;
2. posibles infracciones a derechos de autor, propiedad industrial u otros derechos de terceros;
3. contenido ilícito, ofensivo, discriminatorio, amenazante o contrario a las “Reglas de Nomaloop”;
4. información falsa, inexacta o engañosa;
5. posibles actos de fraude;
6. publicaciones duplicadas o clasificadas incorrectamente; o
7. cualquier otro posible incumplimiento de los presentes “Términos”, las “Reglas de Nomaloop” o la legislación aplicable.

Las alertas generadas por los mecanismos automatizados y las denuncias presentadas por los “Usuarios” podrán ser revisadas por personal autorizado de “Nomaloop” con funciones de administración y moderación. Dicho personal podrá verificar y gestionar los reportes o solicitudes de atención correspondientes, requerir información o documentación y, dentro del ámbito de sus atribuciones, ejecutar o coordinar las medidas previstas en esta sección.

Cuando exista una denuncia sustentada o indicios razonables de incumplimiento, “Nomaloop” podrá, atendiendo a la naturaleza, gravedad, recurrencia y nivel de riesgo del caso:

1. solicitar al “Usuario” información, aclaraciones o documentación adicional;
2. corregir exclusivamente aspectos de formato, categorización o clasificación que no alteren sustancialmente las declaraciones ni la oferta formulada por el “Vendedor”;
3. impedir que la publicación sea visible, o bien ocultarla, suspenderla o retirarla;
4. impedir temporalmente la celebración o continuación de la operación relacionada con la publicación;
5. solicitar al “Proveedor de Servicios de Pago” que difiera una transferencia, reembolso u otro movimiento de recursos, siempre que la arquitectura del servicio de pagos y la legislación aplicable lo permitan;
6. cancelar la operación y, cuando resulte procedente, gestionar o coordinar el reembolso correspondiente por medio del “Proveedor de Servicios de Pago”;
7. limitar temporalmente determinadas funcionalidades, suspender o, en casos graves o reiterados, cancelar la cuenta del “Usuario”; y
8. conservar la evidencia necesaria y comunicar información a autoridades competentes, proveedores externos o titulares de derechos, cuando exista fundamento jurídico y dicha comunicación resulte necesaria y proporcional.

Cuando alguna de estas medidas produzca efectos relevantes para el “Usuario”, “Nomaloop” le informará su fundamento general y le permitirá presentar aclaraciones, aportar documentación o solicitar su revisión. Nomaloop podrá reservar temporalmente determinada información cuando su divulgación esté prohibida por la legislación aplicable, contravenga una orden de autoridad, comprometa la seguridad de la plataforma o pueda obstaculizar la prevención, detección o investigación de posibles actos fraudulentos o ilícitos.

La moderación no debe impedir la aplicación de los derechos del consumidor frente a información engañosa ni la protección de los derechos de propiedad intelectual reconocidos por la legislación vigente.

Productos permitidos, prohibidos y restringidos

La determinación de los productos permitidos, prohibidos o restringidos se regirá por la “Política de Publicaciones y Productos Prohibidos” y por las disposiciones jurídicas aplicables.

No podrán publicarse productos cuya posesión, oferta, venta, distribución, importación, exportación o transporte:

1. estén prohibidos por la legislación aplicable;
2. requieran una autorización, registro, receta, licencia o permiso que el “Vendedor” no pueda acreditar;
3. incumplan las normas oficiales mexicanas o disposiciones de seguridad e información comercial que les resulten aplicables;
4. infrinjan derechos de terceros; o
5. no sean admitidos por los Proveedores de Servicios de Pago, los Proveedores de Servicios Logísticos o las empresas transportistas que intervengan en la operación, siempre que la restricción correspondiente haya sido informada al “Usuario”.

“Nomaloop” podrá retirar o restringir Productos que representen un riesgo objetivo para la salud, seguridad, integridad patrimonial o derechos de los “Usuarios” o de terceros; respecto de los cuales existan indicios razonables de falsificación, robo o procedencia ilícita; o cuya comercialización pueda generar un incumplimiento legal o contractual para “Nomaloop”.

Compra de productos y formación de la operación

El “Comprador” podrá localizar productos mediante las herramientas de búsqueda y clasificación de la plataforma, consultar la publicación y la información visible del “Vendedor”, seleccionar la modalidad de entrega y, cuando decida adquirir un producto, iniciar el procedimiento de pago.

Antes de emitir su aceptación y realizar el pago, la plataforma deberá permitir al “Comprador” consultar y verificar, de forma clara y accesible, al menos: la descripción y fotografías del producto; su precio; impuestos, comisiones, gastos de envío y demás cargos aplicables; el monto total a pagar; la identidad visible del “Vendedor”; la modalidad y condiciones de entrega; y las reglas de cancelación, devolución y reclamación aplicables.

El “Comprador” deberá revisar dicha información y podrá corregir errores antes de confirmar la operación. La confirmación electrónica del pedido expresará su intención de adquirir el producto con base en la información proporcionada por el “Vendedor”; no constituirá reconocimiento de que el producto efectivamente cumple con la publicación ni renuncia a reclamaciones posteriores.

Una vez confirmado el pago, “Nomaloop” pondrá a disposición del “Comprador” un comprobante electrónico que permita identificar la operación. La compraventa se celebra entre el “Comprador” y el “Vendedor”, salvo que en una operación determinada se informe expresamente que Nomaloop actúa con un carácter distinto. “Nomaloop” prestará los servicios de intermediación asumidos en estos Términos y responderá por ellos conforme a la legislación aplicable.

Precio, comisiones y cargos

El precio del producto será determinado por el “Vendedor”, sin perjuicio de las obligaciones de información, publicidad y respeto de precios que le resulten aplicables.

“Nomaloop” cobrará al “Comprador” o al “Vendedor” las comisiones y cargos correspondientes a sus servicios, siempre que su concepto, monto o método de cálculo, impuestos aplicables y momento de cobro se informen de manera clara, destacada y accesible antes de que el “Usuario” confirme la operación o contrate la funcionalidad respectiva.

Antes de la confirmación del pago, el “Comprador” deberá conocer el monto total que cubrirá, incluidos el precio del producto, impuestos, envío, seguro y cualquier comisión o cargo obligatorio. Asimismo, antes de aceptar la venta, el “Vendedor” deberá poder conocer el importe bruto de la operación, las deducciones aplicables y el importe neto estimado que recibirá.

Las comisiones podrán calcularse automáticamente mediante los sistemas internos de la plataforma y descontarse o cobrarse a través del Proveedor de Servicios de Pago conforme al flujo autorizado. Las tarifas vigentes deberán estar disponibles en la plataforma, en una tabla de tarifas, en el panel del “Vendedor” o en la pantalla de confirmación correspondiente.

Las modificaciones a las comisiones y cargos sólo producirán efectos respecto de operaciones futuras y deberán comunicarse con antelación razonable. Cuando una modificación incremente de manera sustancial las obligaciones de un “Usuario” en una relación continuada, “Nomaloop” recabará su aceptación cuando así lo exija la legislación aplicable.

Los cargos de terceros, incluidos los relacionados con procesamiento de pagos, contracargos, devolución, transporte, seguro, embalaje, peso volumétrico o incidencias, únicamente podrán trasladarse al “Usuario” cuando sean jurídicamente procedentes, hayan sido informados antes de la operación o deriven de un hecho imputable al propio “Usuario” conforme a las reglas aplicables.

Procesamiento de pagos y transferencia de recursos al Vendedor

Los pagos se procesarán mediante el Proveedor de Servicios de Pago que “Nomaloop” integre, actualmente Stripe mediante Stripe Connect Express, o aquel que posteriormente sea informado a los “Usuarios”.

El “Proveedor de Servicios de Pago” es un tercero independiente y podrá requerir al “Usuario” la aceptación de sus propios términos y aviso de privacidad, así como realizar verificaciones de identidad, prevención de fraude y cumplimiento. “Nomaloop” no es una institución de crédito ni recibe depósitos bancarios. Los recursos se procesarán y mantendrán dentro de la infraestructura del “Proveedor de Servicios de Pago” conforme a la modalidad técnica y contractual implementada.

De manera general, el flujo podrá comprender: el pago del “Comprador”; la autorización y procesamiento por el “Proveedor de Servicios de Pago”; el cálculo de las comisiones y cargos informados; la entrega o envío del Producto; la validación de su recepción mediante el código de confirmación u otros elementos; y la instrucción o habilitación de la transferencia correspondiente al “Vendedor”.

La validación del código de confirmación constituirá un elemento para acreditar la entrega y podrá activar el procedimiento de transferencia, pero no impedirá investigar fraude, error, coacción, uso no autorizado o cualquier reclamación que legalmente proceda.

Los plazos de disponibilidad y transferencia de recursos serán los que se muestren al “Vendedor” y podrán variar por verificaciones, incidencias, contracargos, reglas del “Proveedor de Servicios de Pago” o instrucciones de autoridad. Cualquier plazo informado tendrá carácter estimado cuando dependa de terceros o de instituciones financieras.

“Nomaloop” podrá abstenerse de emitir o podrá diferir una instrucción de transferencia, o solicitar al “Proveedor de Servicios de Pago” la aplicación de una medida permitida, cuando exista un pago rechazado, una controversia abierta, indicios razonables de fraude, una reclamación por falta de entrega o discrepancia sustancial, la comercialización de un producto prohibido o una orden de autoridad.

En caso de contracargo, reembolso, fraude o incumplimiento imputable al “Vendedor”, éste deberá reintegrar las cantidades que legal y contractualmente correspondan. “Nomaloop” podrá compensarlas contra saldos futuros únicamente cuando exista base contractual, la medida sea jurídicamente procedente y se informe al “Vendedor” el concepto y monto correspondiente.

Facturación y obligaciones fiscales

El “Usuario” será responsable del cumplimiento de las obligaciones fiscales que le correspondan por las actividades realizadas a través de la plataforma, incluida, cuando proceda, su inscripción y actualización de la Constancia de Registro Federal de Contribuyentes (RFC), la declaración de ingresos y la expedición de comprobantes fiscales digitales por Internet de conformidad con el marco jurídico fiscal vigente en el territorio de los Estados Unidos Mexicanos (México).

El “Vendedor” deberá proporcionar información fiscal auténtica, exacta y actualizada cuando resulte necesaria para procesar pagos, efectuar retenciones, emitir comprobantes o cumplir obligaciones de información ante las autoridades fiscales.

“Nomaloop” cumplirá las obligaciones fiscales que le correspondan por sus propios servicios y, cuando la legislación fiscal le atribuya el carácter de retenedor o intermediario obligado, efectuará las retenciones, enteros, expedición de comprobantes y reportes que resulten procedentes. Las cantidades retenidas y su concepto deberán reflejarse en la información puesta a disposición del “Usuario”.

“Nomaloop” emitirá los comprobantes fiscales correspondientes a sus propias comisiones o servicios cuando legalmente proceda. El “Vendedor” será responsable de emitir el comprobante relativo a la venta del producto cuando la legislación aplicable así lo exija. Los estados de cuenta, recibos o documentos emitidos por el Proveedor de Servicios de Pago no sustituirán los comprobantes fiscales exigidos por la legislación mexicana.

“Nomaloop” no presta asesoría fiscal individual ni su naturaleza jurídica lo vincula a la prestación de servicios contables o fiscales. Los “Usuarios” deberán obtener asesoría independiente cuando la naturaleza, frecuencia o monto de sus operaciones lo requieran.

Modalidades de entrega

“Nomaloop” podrá habilitar la entrega personal y la entrega mediante un Proveedor de Servicios Logísticos o una empresa transportista. La disponibilidad, cobertura, distancia máxima, tarifas y condiciones de cada modalidad se mostrarán en la plataforma antes de que el “Comprador” confirme la operación.

18.1. Entrega personal

En la entrega personal, el “Comprador” y el “Vendedor” podrán acordar el lugar, fecha y horario de entrega dentro de la distancia máxima permitida por “Nomaloop”, actualmente establecida en 300 kilómetros. “Nomaloop” podrá modificar dicha distancia con efectos prospectivos y deberá informar el límite vigente antes de la operación.

El “Comprador” deberá inspeccionar razonablemente el producto antes de comunicar o validar el código de confirmación. La validación del código de confirmación hará constar la entrega y recepción del producto y podrá iniciar el procedimiento de transferencia al “Vendedor”.

Los “Usuarios” deberán elegir un lugar público, seguro y apropiado, evitar compartir información innecesaria y abstenerse de acudir cuando existan circunstancias de riesgo. “Nomaloop” no organiza ni supervisa físicamente el encuentro y no responderá por hechos ajenos a su control que no deriven de un incumplimiento imputable a la plataforma. El “Comprador” y el “Vendedor” asumen de manera exclusiva y recíproca todos los riesgos, obligaciones y responsabilidades derivados directa o indirectamente de la coordinación y realización de la entrega personal, incluidos accidentes, lesiones, daños, pérdidas, robos, sustracciones, engaños, conflictos, incumplimientos o cualesquiera otros hechos ocurridos antes, durante o después del encuentro.

Por tanto, liberan, deslindan y se obligan a mantener indemne y en paz y a salvo a “Nomaloop”, sus sociedades relacionadas, administradores, representantes, trabajadores y proveedores, frente a cualquier reclamación, acción, procedimiento, daño, pérdida, responsabilidad, sanción, costo o gasto relacionado con dicha modalidad de entrega.

Los “Usuarios” se obligan a no imputar a “Nomaloop” responsabilidad alguna derivada de la entrega personal ni a formular reclamaciones en su contra por hechos ajenos a su participación material y control efectivo. Este deslinde operará en la máxima medida permitida por la legislación aplicable.

18.2. Entrega mediante servicios logísticos

Cuando el “Comprador” seleccione esta modalidad de entrega, la plataforma mostrará las opciones de envío y empresas transportistas disponibles, así como el costo de la guía correspondiente. Dicho costo se presentará de manera desglosada antes de que el “Comprador” confirme la operación y será cubierto por este conjuntamente con el precio del producto y los demás cargos aplicables.

El costo de la guía será procesado mediante el “Proveedor de Servicios de Pago”. Una vez autorizado y confirmado el pago, el importe correspondiente al servicio logístico será asignado a “Nomaloop”, de manera independiente de los recursos que deban transferirse al “Vendedor” por la venta del producto, y será aplicado exclusivamente a la adquisición de la guía correspondiente.

Para facilitar la gestión del envío, “Nomaloop” integra a Envia.com como “Proveedor de Gestión Logística”, sin perjuicio de que pueda incorporar, sustituir o complementar dicho proveedor. Salvo que la plataforma informe expresamente una modalidad distinta antes de la confirmación de la operación, “Nomaloop” gestionará y adquirirá la guía mediante su propia cuenta con el “Proveedor de Gestión Logística”, para lo cual será responsable de mantener el saldo o crédito necesario. La falta de saldo o crédito imputable a “Nomaloop” no dará lugar a que el “Comprador” deba efectuar nuevamente el pago de una guía cuyo importe ya hubiese sido cobrado y confirmado.

La utilización del saldo o crédito de “Nomaloop” constituye exclusivamente un mecanismo operativo para la adquisición de la guía y no confiere al “Vendedor” derecho alguno sobre el importe correspondiente al servicio logístico. Asimismo, la intervención de Envia.com se limita a la gestión, cotización o facilitación del servicio de envío bajo sus términos y condiciones, mientras que la recolección, traslado y entrega material del producto serán realizados por la empresa transportista seleccionada.

El “Vendedor” deberá:

1. embalar el producto de manera adecuada y conforme a su naturaleza y a los requisitos de la empresa transportista;
2. proporcionar información auténtica, exacta y completa respecto del peso, dimensiones, contenido, valor y demás características relevantes del paquete;
3. utilizar exclusivamente la guía generada o autorizada mediante la plataforma;
4. entregar el paquete a la empresa transportista dentro del plazo aplicable; y
5. conservar evidencia razonable del estado del producto, su embalaje y su recepción por la empresa transportista.

El “Vendedor” será responsable de los costos adicionales, ajustes, recargos, devoluciones o incidencias que deriven de información incorrecta o incompleta respecto del paquete, de un embalaje inadecuado, de la utilización indebida de la guía o del incumplimiento de las condiciones aplicables al envío. Cualquier cargo adicional deberá ser informado y acreditado conforme a la “Política de Envíos” y a la legislación aplicable.

“Nomaloop” informará, antes de la confirmación de la operación, cuando la modalidad disponible implique que el “Comprador” o el “Vendedor” establezca una relación jurídica directa con el Proveedor de Gestión Logística o con la empresa transportista, en cuyo caso también se pondrán a su disposición los términos y condiciones que resulten aplicables.

La asignación del riesgo durante el transporte, las obligaciones relacionadas con la entrega, el procedimiento para reportar pérdidas, daños o retrasos, y los derechos del “Comprador” se determinarán conforme a los presentes Términos, la Política de Envíos y la legislación aplicable. La participación de un “Proveedor de Gestión Logística” o de una empresa transportista no limitará los derechos irrenunciables del “Comprador” ni excluirá las responsabilidades legalmente atribuibles a “Nomaloop”, al “Vendedor” o al proveedor correspondiente.

Envia.com, paqueterías y restricciones logísticas

“Nomaloop” podrá integrar a Envia.com u otros “Proveedores de Servicios Logísticos” para cotizar envíos, generar guías, facilitar la selección de empresas transportistas, proporcionar seguimiento y gestionar incidencias.

Los “Proveedores de Servicios Logísticos” y las empresas transportistas son terceros jurídicamente independientes. Sus tarifas, cobertura, tiempos estimados, restricciones, condiciones de transporte, seguros y procedimientos de reclamación se regirán por los términos aplicables, los cuales deberán ponerse a disposición del “Usuario” antes de contratar el servicio cuando incidan en sus derechos u obligaciones.

Cuando la guía sea adquirida o administrada mediante una cuenta de “Nomaloop”, ésta realizará las gestiones razonables que le correspondan como parte contratante o intermediaria y proporcionará al “Usuario” información sobre el estado de la reclamación. Cuando el “Usuario” contrate directamente el servicio, “Nomaloop” podrá facilitar la comunicación, sin asumir la resolución que corresponda exclusivamente al tercero.

Los tiempos de tránsito serán estimados, salvo que se ofrezca expresamente una entrega garantizada. La existencia y alcance de un seguro sólo se tendrán por confirmados cuando así conste en la operación; cualquier cobertura estará sujeta a sus exclusiones, suma asegurada, documentación y plazos de reclamación, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan.

El “Vendedor” deberá cumplir las reglas de embalaje y transporte, declarar datos exactos y abstenerse de enviar productos prohibidos. Los cargos o daños derivados de embalaje manifiestamente inadecuado, datos falsos o inexactos o incumplimientos imputables al “Vendedor” podrán ser trasladados, previa información y acreditación correspondiente.

Cancelaciones, devoluciones, reembolsos y controversias

Las cancelaciones, devoluciones, reembolsos y controversias se regirán por la “Política de Envíos, Entregas, Cancelaciones y Devoluciones” (la “Política”), por la información mostrada al “Usuario” antes de confirmar la operación, por los presentes Términos y por la legislación aplicable.

La “Política” deberá establecer con claridad, al menos: los plazos para solicitar una cancelación, devolución o reclamación; las causas de procedencia; el procedimiento para aportar información y evidencia; la asignación de los costos de devolución; el estado en que deberá restituirse el producto; el método y plazo estimado para efectuar el reembolso; y los mecanismos disponibles para solicitar la revisión de la decisión.

20.1. Solicitudes de devolución

El “Comprador” podrá presentar una solicitud de devolución mediante las funcionalidades habilitadas en la plataforma, indicando el motivo correspondiente y aportando las fotografías, videos, comprobantes u otros elementos que razonablemente sustenten su reclamación.

La solicitud será analizada por personal autorizado de “Nomaloop”, quien podrá solicitar información adicional al “Comprador” o al “Vendedor” y, con base en los presentes Términos, la Política y la evidencia disponible, aprobar o rechazar la devolución. La determinación deberá indicar su fundamento general, sin perjuicio de la información que deba reservarse por razones de seguridad, prevención de fraude, protección de datos personales o cumplimiento de una disposición legal u orden de autoridad.

“Nomaloop” podrá diferir la transferencia de los recursos correspondientes al “Vendedor” mientras exista una controversia abierta, siempre que dicha medida sea técnica y jurídicamente procedente conforme a las funcionalidades, términos y condiciones del “Proveedor de Servicios de Pago” y la legislación aplicable lo permitan. Para resolverla, podrá solicitar fotografías, videos, comprobantes, dictámenes, registros de seguimiento, constancias de entrega u otros elementos pertinentes y proporcionales. El “Comprador” y el “Vendedor” deberán conservar el producto y la evidencia relacionada hasta que concluya el procedimiento.

20.2. Devoluciones mediante servicios logísticos

Cuando el producto hubiera sido enviado mediante una empresa transportista y la devolución sea aprobada, “Nomaloop” podrá generar, por conducto del “Proveedor de Gestión Logística”, la guía necesaria para que el “Comprador” remita el producto al “Vendedor”. La guía será puesta a disposición del “Comprador” mediante la plataforma o por los medios de contacto registrados.

El “Comprador” deberá utilizar la guía autorizada, embalar adecuadamente el producto, entregarlo a la empresa transportista dentro del plazo indicado y conservar el comprobante de recepción y seguimiento. La falta de envío dentro del plazo aplicable podrá ocasionar el cierre de la solicitud, salvo que exista una causa justificada y debidamente acreditada.

“Nomaloop” cubrirá inicialmente, frente al “Proveedor de Gestión Logística”, el costo de la guía de devolución aprobada. Esta cobertura operativa no determinará por sí misma quién deberá asumir definitivamente dicho costo, el cual se asignará conforme a la causa de la devolución, la evidencia disponible, la Política y la legislación aplicable.

El personal autorizado de “Nomaloop” podrá cancelar una guía de devolución exclusivamente cuando esta no haya sido utilizada o activada y su cancelación no genere costos o cargos frente al “Proveedor de Gestión Logística” o la empresa transportista. Cuando la guía ya hubiera sido utilizada, activada o cobrada, su cancelación y eventual reembolso quedarán sujetos a las condiciones del proveedor correspondiente.

20.3. Asignación de los costos de devolución

Cuando la devolución proceda por falta de entrega; daño preexistente; embalaje inadecuado imputable al “Vendedor”; defecto no informado; falsificación; falta de autenticidad; entrega de un producto distinto, o discrepancia sustancial entre el producto recibido y la publicación, el “Vendedor” asumirá los costos de devolución que legalmente le correspondan.

“Nomaloop” podrá recuperar dichos costos de los recursos pendientes de transferencia al “Vendedor” o compensarlos contra saldos a su favor, siempre que esta posibilidad se hubiera informado previamente, exista evidencia suficiente de la causa que origina la devolución y la compensación sea jurídicamente procedente.

Cuando la devolución obedezca exclusivamente a una decisión del “Comprador” y no exista incumplimiento atribuible al “Vendedor”, el costo de devolución podrá ser asumido por el “Comprador” únicamente cuando la legislación aplicable permita trasladárselo y dicha circunstancia se le hubiera informado de manera clara antes de confirmar la operación.

20.4. Comisiones de procesamiento y cargos bancarios

Cada pago procesado mediante el “Proveedor de Servicios de Pago” podrá generar una comisión de procesamiento conforme a las tarifas, condiciones y configuración técnica aplicables. Dicha comisión corresponde al procesamiento de cada operación y no constituye una cuota de registro, afiliación o membresía de la cuenta vinculada del “Vendedor”.

Conforme a la configuración operativa vigente de la plataforma, las comisiones cobradas por el “Proveedor de Servicios de Pago” serán absorbidas por “Nomaloop” con cargo a la comisión que le corresponda por sus servicios. La comisión de “Nomaloop” podrá variar en función del precio del producto u otros criterios previamente establecidos y su importe o método de cálculo deberá informarse al “Vendedor” antes de que confirme la publicación o la operación correspondiente.

Serán responsabilidad del “Comprador” los intereses, comisiones, costos financieros o cargos que su banco o institución emisora le cobre directamente con motivo del contrato de la tarjeta, cuenta o medio de pago que utilice. Tales conceptos serán independientes de los cargos establecidos por “Nomaloop” y no podrán atribuirse a la plataforma cuando deriven exclusivamente de la relación contractual entre el “Comprador” y su institución financiera.

20.5. Contracargos

Cuando el “Comprador” presente una reclamación o contracargo ante su banco, institución emisora o proveedor del medio de pago, el “Proveedor de Servicios de Pago” podrá diferir, revertir o debitar los recursos objeto de la controversia conforme a su configuración operativa y términos aplicables.

La responsabilidad económica definitiva por el contracargo, incluidas las comisiones que genere, se determinará atendiendo a su causa y a la evidencia disponible:

1. corresponderá al “Vendedor” cuando derive de la falta de envío o entrega, de una entrega defectuosa, de una discrepancia sustancial con la publicación o de otro incumplimiento que le sea imputable;
2. corresponderá al “Comprador” cuando el contracargo resulte improcedente, fraudulento o contrario a una operación válidamente reconocida y cumplida, siempre que ello haya sido debidamente acreditado;
3. corresponderá a “Nomaloop” cuando derive directamente de un error o incumplimiento que le sea imputable; y
4. cuando la causa no pueda atribuirse razonablemente a alguna de las partes, se resolverá conforme a las reglas del “Proveedor de Servicios de Pago”, la evidencia disponible y la legislación aplicable.

“Nomaloop” podrá aportar al “Proveedor de Servicios de Pago” la información y evidencia necesarias para atender el contracargo, respetando los principios de necesidad, proporcionalidad y protección de datos personales. La presentación de un contracargo no garantiza que este sea resuelto a favor del “Comprador”.

20.6. Reembolsos

Los reembolsos se tramitarán mediante el “Proveedor de Servicios de Pago” y se efectuarán al medio de pago original cuando ello sea técnica y jurídicamente posible. Cuando no sea posible utilizar el medio de pago original, “Nomaloop” informará al “Comprador” las alternativas disponibles y podrá solicitar la información estrictamente necesaria para efectuar el reembolso.

Los cargos obligatorios asociados con una operación incumplida no podrán declararse no reembolsables en perjuicio de derechos irrenunciables. Únicamente podrán excluirse del reembolso aquellas cantidades efectivamente devengadas o pagadas a terceros cuando la legislación lo permita, la causa sea imputable al “Usuario” y la exclusión se hubiera informado previamente.

20.7. Derechos irrenunciables y mecanismos externos

Cuando la operación constituya una relación de consumo sujeta a la Ley Federal de Protección al Consumidor, prevalecerán los derechos de revocación, reposición, devolución, bonificación, garantía y reclamación que resulten irrenunciables. En las operaciones entre particulares que no constituyan una relación de consumo subsistirán las acciones y obligaciones civiles o mercantiles aplicables, incluidas las relativas al saneamiento para el caso de evicción y vicios ocultos.

El procedimiento interno de controversias no impedirá al Usuario presentar un contracargo ante su institución financiera, formular una reclamación ante la Procuraduría Federal del Consumidor o acudir ante cualquier otra autoridad competente.

Soporte, reclamaciones y canales de contacto

“Nomaloop” mantendrá disponibles medios accesibles para formular consultas, aclaraciones y reclamaciones, incluidos:

• correo electrónico: notificaciones@nomaloop.com;
• teléfono: +52 722 534 9814; y
• las herramientas de mensajería, formularios o folios de atención habilitados en la Plataforma.

“Nomaloop” acusará recibo de la solicitud y procurará emitir una respuesta inicial dentro de un plazo de uno a siete días hábiles. Cuando la resolución dependa de información adicional, de un proveedor, de una institución financiera o de una autoridad, informará al “Usuario” dicha circunstancia.

“Nomaloop” atenderá las cuestiones relacionadas con sus propios servicios de intermediación y coordinará, cuando corresponda, la intervención de los proveedores integrados. El “Usuario” podrá ser requerido para gestionar directamente determinados actos ante el Proveedor de Servicios de Pago o la empresa transportista cuando sólo dicho tercero tenga facultades para resolverlos.

Mensajería y comunicaciones entre “Usuarios”

“Nomaloop” podrá habilitar un sistema de mensajería interna entre el “Comprador” y el “Vendedor” para formular preguntas sobre el producto, coordinar la entrega o el envío, intercambiar evidencia pertinente y atender incidencias relacionadas con la operación.

Queda prohibido utilizarlo para eludir comisiones o pagos dentro de la Plataforma; solicitar información innecesaria; divulgar datos personales o financieros sin justificación; acosar, amenazar, discriminar o extorsionar; manipular evaluaciones; simular operaciones; transmitir programas maliciosos; o realizar cualquier conducta ilícita.

“Nomaloop” podrá acceder, revisar y conservar las comunicaciones en la medida necesaria para prestar asistencia, prevenir fraude, investigar incumplimientos, atender controversias, proteger la seguridad o cumplir requerimientos de autoridad. Dicho tratamiento deberá encontrarse descrito en el Aviso de Privacidad, limitarse a finalidades determinadas y estar sujeto a controles de acceso, confidencialidad y plazos de conservación.

La mensajería interna no deberá utilizarse para emergencias. El código de confirmación no deberá comunicarse antes de que el “Comprador” reciba e inspeccione el producto.

Contenido generado por los “Usuarios” y autorización de uso

El “Usuario” conservará los derechos que, en su caso, le correspondan sobre las fotografías, descripciones, evaluaciones, comentarios, datos de perfil y demás materiales que incorpore a la plataforma. Las comunicaciones privadas no se considerarán autorizadas para fines publicitarios.

Al publicar contenido, el “Usuario” otorga a “Nomaloop” una licencia o autorización de uso no exclusiva, en territorio internacional, sin pago adicional y limitada a los derechos patrimoniales que legítimamente pueda conceder, para alojar, reproducir, mostrar, comunicar, distribuir y realizar las adaptaciones técnicas indispensables para operar, moderar, proteger y promocionar la publicación y la plataforma.

La autorización permanecerá vigente mientras el contenido o la cuenta se encuentren activos y, después de su retiro, durante el tiempo técnicamente necesario para eliminar copias de respaldo o jurídicamente necesario para atender controversias, conservar evidencia y cumplir obligaciones. “Nomaloop” podrá permitir el tratamiento del contenido por proveedores técnicos únicamente en la medida necesaria para prestar dichos servicios y bajo obligaciones de confidencialidad y protección aplicables.

“Nomaloop” no podrá modificar el sentido sustancial del contenido ni utilizarlo para respaldar productos, campañas o fines ajenos a la plataforma sin una autorización adicional cuando ésta resulte necesaria.

El “Usuario” declara que cuenta con los derechos, licencias, consentimientos y autorizaciones necesarios respecto del contenido que publique, incluidos el uso de imágenes de personas mayores de edad y el consentimiento y uso autorizado de menores de edad por padres, madres y/o tutores, marcas, diseños, textos y datos personales de terceros. Los derechos morales de autor permanecerán a salvo en los términos de la legislación aplicable.

“Nomaloop” podrá retirar o restringir contenidos que infrinjan derechos, incorporen datos personales innecesarios, expongan a menores de edad, revelen domicilios o documentos, o generen un riesgo objetivo para los “Usuarios” o terceros.

Propiedad intelectual de Nomaloop y reportes de infracción

Las marcas, avisos y nombres comerciales de “Nomaloop”; sus programas de cómputo, código, interfaces, bases de datos, compilaciones, textos, diseños, documentación, iconografía, elementos gráficos, funcionalidades y conocimientos técnicos; y los demás contenidos desarrollados por “Nomaloop” o sus licenciantes se encuentran protegidos por la legislación aplicable y vigente.

El acceso a la plataforma no transmite al “Usuario” derecho de propiedad alguno. Salvo autorización expresa o disposición legal que lo permitan, queda prohibido reproducir, modificar, distribuir, comercializar, descompilar, realizar ingeniería inversa, extraer o reutilizar partes sustanciales de bases de datos, eludir medidas tecnológicas, utilizar programas automatizados de extracción o crear servicios derivados de los elementos protegidos de “Nomaloop”.

“Nomaloop” podrá habilitar un procedimiento para que los titulares de derechos denuncien publicaciones o contenidos presuntamente infractores. La denuncia deberá identificar al titular, el derecho invocado, el contenido reclamado y los elementos que sustenten la solicitud. “Nomaloop” podrá solicitar información adicional, retirar preventivamente el contenido y permitir que el “Usuario” afectado formule manifestaciones, cuando ello sea jurídicamente procedente.

La reincidencia, la comercialización de falsificaciones o una infracción acreditada podrán dar lugar al retiro de publicaciones, cancelación de operaciones, limitación de funcionalidades o suspensión de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.

Prevención de fraude y operaciones inusuales

“Nomaloop” podrá utilizar mecanismos tecnológicos y revisión humana para identificar indicios de fraude, suplantación de identidad, operaciones inusuales o incumplimientos. El tratamiento de datos y el análisis de comportamiento correspondientes deberán realizarse conforme al Aviso de Privacidad, con medidas de seguridad y criterios de necesidad y proporcionalidad.

Podrán considerarse señales de riesgo, evaluadas conjuntamente y sin que una sola determine necesariamente la existencia de fraude: múltiples pagos rechazados; uso no autorizado de medios de pago; cuentas relacionadas; cambios atípicos de información; antecedentes de contracargos; operaciones de alto valor sin elementos razonables de procedencia; precios manifiestamente incongruentes; imágenes ajenas; números de serie alterados; operaciones repetidas entre las mismas cuentas; intentos de pago externo; datos logísticos inconsistentes; falta de envío; o reclamaciones reiteradas.

Con base en el nivel de riesgo y la información disponible, “Nomaloop” podrá solicitar verificaciones adicionales, someter la operación a revisión humana, impedir temporalmente su continuación, cancelar la operación, limitar funcionalidades, suspender la cuenta o solicitar al Proveedor de Servicios de Pago una medida permitida sobre la transferencia de recursos.

Las medidas deberán ser idóneas y proporcionales. Cuando una decisión relevante se base principalmente en tratamiento automatizado, el “Usuario” podrá solicitar revisión humana y aportar información, salvo las excepciones previstas en la legislación aplicable y vigente.

“Nomaloop” podrá conservar evidencia y colaborar con proveedores, titulares de derechos y autoridades competentes cuando exista fundamento jurídico para ello. Esta disposición no implica que “Nomaloop” realice una actividad vulnerable ni sustituye el análisis específico de las obligaciones que pudieran corresponderle conforme a la legislación en materia de prevención de operaciones con recursos de procedencia ilícita.

Restricción, suspensión y cierre de cuentas

“Nomaloop” podrá aplicar medidas sobre una cuenta cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación, contracargos abusivos, oferta de productos prohibidos, falsificación, acoso, manipulación de pagos, información falsa, infracción de propiedad intelectual, operaciones simuladas, incumplimiento material o reiterado de los Términos o las Reglas, riesgo objetivo para otros “Usuarios” o requerimiento de autoridad competente.

Según la gravedad y urgencia del caso, las medidas podrán consistir en advertencia; solicitud de información; retiro de una publicación; cancelación de una operación; limitación temporal de funcionalidades; suspensión de la cuenta; restricción para crear nuevas cuentas; o cierre definitivo.

Las medidas relacionadas con recursos se ejecutarán mediante el Proveedor de Servicios de Pago y sólo en la medida permitida por la arquitectura contractual, estos Términos y la legislación aplicable y vigente. “Nomaloop” no podrá apropiarse de recursos del “Usuario” ni aplicar cargos o compensaciones sin fundamento y desglose suficiente.

Salvo que una orden de autoridad, la prevención de fraude, la seguridad o la urgencia del riesgo lo impidan, “Nomaloop” informará al “Usuario” la medida aplicada y su fundamento general, y habilitará un medio para aportar aclaraciones o solicitar revisión. El cierre definitivo procederá preferentemente ante incumplimientos graves, acreditados o reiterados.

La aplicación de una medida no extinguirá operaciones, obligaciones, reclamaciones ni derechos anteriores, ni impedirá el ejercicio de acciones legales. Los datos asociados se conservarán y suprimirán conforme al Aviso de Privacidad y los plazos legalmente aplicables.

Servicios de terceros integrados

“Nomaloop” podrá utilizar o integrar proveedores independientes para procesamiento de pagos, prevención de fraude, logística, transporte, alojamiento tecnológico, bases de datos, medición del servicio, autenticación, notificaciones, desarrollo y atención a “Usuarios”.

Los proveedores que inciden directamente en una operación serán identificados en la plataforma o en la política correspondiente. Podrán incluir, de manera enunciativa mas no limitativa, a Stripe como Proveedor de Servicios de Pago; Envia.com como Proveedor de Servicios Logísticos; y las empresas transportistas disponibles para cada envío.

No será necesario identificar en estos Términos cada herramienta interna o proveedor de infraestructura, siempre que su intervención se encuentre debidamente regulada y, cuando implique tratamiento de datos personales, se informe conforme al Aviso de Privacidad.

Los servicios de terceros podrán estar sujetos a disponibilidad, cobertura, verificaciones, tarifas y términos propios. “Nomaloop” no responderá por actos exclusivamente imputables a un tercero y fuera de su control razonable; sin embargo, esta exclusión no comprenderá las obligaciones que correspondan a “Nomaloop” por la selección, contratación, integración, instrucciones o supervisión del proveedor, ni las responsabilidades que no puedan excluirse conforme a la ley.

Cuando un tercero trate datos por cuenta de “Nomaloop” deberá sujetarse a las instrucciones y obligaciones contractuales aplicables. Cuando el tercero determine por sí mismo las finalidades y medios del tratamiento, su actuación se regirá además por su propio aviso de privacidad.

Aplicaciones para dispositivos móviles

El acceso a Nomaloop mediante aplicaciones disponibles para los sistemas iOS o Android se sujetará a estos Términos, a las Reglas de Nomaloop y a las condiciones aplicables de la tienda de aplicaciones correspondiente.

Apple y Google no forman parte de las compraventas celebradas entre Usuarios ni asumen las obligaciones del “Comprador”, del “Vendedor” o de “Nomaloop” respecto de los productos, pagos, entregas, devoluciones y controversias, salvo las responsabilidades que expresamente les correspondan conforme a sus condiciones o a la legislación aplicable.

“Nomaloop” podrá realizar ajustes razonables a sus funcionalidades para cumplir requisitos de seguridad, privacidad, contenidos y operación exigidos por las tiendas de aplicaciones, siempre que dichos ajustes no reduzcan derechos adquiridos ni modifiquen retroactivamente operaciones confirmadas.

El acceso a la ubicación, cámara, fotografías y notificaciones requerirá los permisos correspondientes del dispositivo y deberá limitarse a las finalidades informadas. El “Usuario” podrá administrar o revocar dichos permisos desde la configuración de su dispositivo, aunque ello podrá impedir el funcionamiento de características que dependan estrictamente de ellos.

Privacidad y protección de datos personales

El tratamiento de datos personales por “Nomaloop” se regirá por el Aviso de Privacidad, el “Aviso de Privacidad Simplificado”, la Política de Tecnologías de Rastreo y los avisos contextuales que resulten aplicables. La aceptación de estos Términos no sustituye la puesta a disposición del Aviso de Privacidad ni el consentimiento que deba recabarse separadamente.

“Nomaloop” tratará únicamente los datos personales que resulten necesarios, adecuados y pertinentes para finalidades determinadas, incluidas la creación y administración de cuentas; intermediación de compras y ventas; procesamiento de pagos; coordinación de envíos y entregas; atención de reclamaciones; seguridad; prevención de fraude; cumplimiento legal; y mejora de la plataforma, en los términos descritos en el Aviso de Privacidad.

Las remisiones a encargados y las transferencias nacionales o internacionales a terceros, incluidos los Proveedores de Servicios de Pago, Proveedores de Servicios Logísticos, empresas transportistas, proveedores tecnológicos y autoridades, se efectuarán únicamente cuando exista fundamento jurídico, sean necesarias para una finalidad informada y se cumplan los requisitos de consentimiento e información aplicables.

El Aviso de Privacidad deberá identificar las categorías de datos tratadas; distinguir los datos financieros, patrimoniales y, en su caso, sensibles; explicar las finalidades; informar las transferencias; indicar los mecanismos para limitar el uso o divulgación; y establecer los procedimientos para ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como para revocar el consentimiento cuando proceda.

“Nomaloop” implementará medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales y aplicará plazos de conservación vinculados con las finalidades y obligaciones correspondientes.

Publicidad, promociones y publicaciones destacadas

“Nomaloop” podrá ofrecer funcionalidades promocionales opcionales, publicaciones destacadas, anuncios, descuentos, cupones u otros mecanismos de visibilidad, sujetos a disponibilidad y a las condiciones específicas informadas antes de su contratación.

Las condiciones deberán indicar de manera clara el precio total, vigencia, alcance, criterios de elegibilidad, restricciones, forma de aplicación y, cuando corresponda, existencias disponibles. La contratación de una funcionalidad de pago requerirá una manifestación expresa del “Usuario”.

El contenido publicitario o destacado deberá identificarse de manera clara como tal. La contratación de estas funcionalidades no garantizará ventas, un lugar permanente, un número determinado de visualizaciones ni resultados económicos específicos. “Nomaloop” aplicará los criterios de clasificación y visibilidad de manera compatible con la información proporcionada al “Usuario” y la legislación aplicable.

Información comercial, garantías y derechos del consumidor

“Nomaloop” cumplirá las obligaciones que le correspondan como proveedor de sus servicios de intermediación y proporcionará información clara, veraz, suficiente y comprobable acerca de su identidad, domicilio, precios, comisiones, cargos, condiciones, medios de contacto, mecanismos de reclamación y medidas generales de seguridad.

Cuando el “Vendedor” ofrezca productos de manera habitual, profesional o en cualquier supuesto que le atribuya el carácter de proveedor frente a un Consumidor, deberá cumplir la Ley Federal de Protección al Consumidor y las demás disposiciones aplicables, incluidas las obligaciones relativas a información, publicidad, precio total, entrega, calidad, garantías, comprobantes, devoluciones, bonificaciones y reclamaciones.

La calidad de “Comprador” o “Vendedor” conforme a estos Términos no determinará por sí sola la existencia de una relación de consumo. Esta se establecerá conforme a la naturaleza de las partes y de la operación.

Ninguna disposición de estos Términos o de las políticas de “Nomaloop” podrá interpretarse como renuncia, restricción o sustitución de derechos irrenunciables reconocidos a los Consumidores. En caso de contradicción, prevalecerá la disposición legal de orden público aplicable.

Responsabilidad de Nomaloop

En el ámbito de estos Términos, “Nomaloop” tiene el carácter de proveedor respecto de los servicios digitales de intermediación que ofrece, administra o cobra a los “Usuarios”, aun cuando, salvo indicación expresa en una operación determinada, no sea propietario, fabricante, importador, distribuidor o vendedor del producto ni parte de la compraventa celebrada entre el “Comprador” y el “Vendedor”. Esta delimitación de funciones no libera a “Nomaloop” del cumplimiento de sus obligaciones propias ni traslada a los “Usuarios” responsabilidades que legal o contractualmente le correspondan.

Las obligaciones previstas en esta sección son de cumplimiento obligatorio en el ámbito de control de “Nomaloop” y se interpretarán de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor; el Código de Comercio; la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares; la Ley Federal del Derecho de Autor; la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial; las disposiciones civiles, mercantiles, fiscales y administrativas aplicables; la NMX-COE-001-SCFI-2018, como referencia técnica y en los supuestos en que su observancia resulte vinculante, así como la NOM-151-SCFI-2016 exclusivamente respecto de la conservación de mensajes de datos y, en su caso, la digitalización de documentos, cuando resulte aplicable.

32.1. Obligaciones directas de Nomaloop

Sin perjuicio de las obligaciones previstas en otras secciones de estos Términos, “Nomaloop” deberá, de manera directa y sin poder eximirse por la sola intervención de terceros:

1. Identificación y contacto. Mantener disponible información clara, veraz, comprobable y actualizada sobre la identidad del operador de la plataforma, su domicilio, medios de contacto, canales para aclaraciones y reclamaciones y, en su caso, el cambio de operador, sin afectar los derechos derivados de operaciones previamente celebradas.
2. Información precontractual. Informar, antes de la aceptación o del pago, la naturaleza y el alcance de sus servicios de intermediación; las características esenciales de la operación; el precio total; impuestos, comisiones, cargos, gastos de envío y demás erogaciones obligatorias; restricciones, plazos y modalidades; las reglas de pago, entrega, cancelación, devolución y reembolso; y la identidad y función de los proveedores que incidan directamente en la operación.
3. Formación y evidencia de la operación. Habilitar mecanismos accesibles para que el “Usuario” pueda revisar y corregir la información, manifestar de forma inequívoca su aceptación, recibir un acuse o comprobante y consultar la evidencia esencial de la operación. “Nomaloop” conservará la integridad, disponibilidad y trazabilidad de los mensajes de datos y registros durante los plazos legalmente aplicables, con medidas de seguridad y sin impedir el ejercicio de derechos.
4. Operación y seguridad de la plataforma. Prestar las funcionalidades comprometidas con diligencia y buena fe; adoptar medidas administrativas y técnicas razonables y proporcionales al riesgo para proteger la disponibilidad, integridad, autenticidad y confidencialidad del servicio y de las transacciones; corregir errores que le sean imputables; y comunicar las incidencias materiales que puedan afectar una operación o los derechos de los “Usuarios”.
5. Cobros, pagos y reembolsos. Calcular y mostrar correctamente las comisiones y cargos de “Nomaloop”; abstenerse de efectuar cargos no autorizados; emitir instrucciones de cobro, transferencia, retención permitida, reversión o reembolso de forma exacta, oportuna y congruente con estos Términos; corregir los errores atribuibles a su configuración o instrucciones; y proporcionar al “Usuario” un desglose suficiente de los movimientos que le afecten.
6. Gestión logística asumida. Cuando la guía de envío o devolución sea adquirida o administrada mediante una cuenta de “Nomaloop”, mantener el saldo o crédito necesario, generar o poner a disposición la guía pagada, facilitar el seguimiento y realizar las gestiones razonables que le correspondan como parte contratante o intermediaria frente al proveedor logístico. La falta de saldo, la instrucción errónea o la omisión de gestión imputable a “Nomaloop” no podrá trasladarse al “Usuario”.
7. Soporte y controversias. Mantener mecanismos accesibles para consultas, peticiones, quejas, reclamaciones y revisión de decisiones; acusar recibo; solicitar únicamente información pertinente y proporcional; valorar la evidencia de forma imparcial y congruente con las políticas informadas; comunicar el fundamento general de la decisión; y permitir revisión humana cuando una decisión relevante se base principalmente en tratamiento automatizado y la legislación aplicable así lo reconozca.
8. Moderación, seguridad y prevención de fraude. Aplicar de manera objetiva, razonable y proporcional las reglas de publicaciones y seguridad; atender con diligencia los reportes debidamente sustentados y los requerimientos de autoridad; retirar, restringir o preservar contenido y evidencia cuando resulte procedente; y adoptar medidas razonables para prevenir y responder a fraude, suplantación, productos prohibidos e infracciones de derechos. Estas obligaciones no constituyen una certificación general de cada Producto ni una garantía absoluta de ausencia de conductas ilícitas.
9. Datos personales. Cumplir las obligaciones que le correspondan como responsable del tratamiento; poner a disposición los avisos de privacidad aplicables; obtener los consentimientos exigibles; limitar el tratamiento a finalidades informadas y jurídicamente permitidas; regular la actuación de encargados y transferencias; facilitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición; mantener medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas; y notificar las vulneraciones de seguridad en los supuestos y plazos previstos por la legislación aplicable.
10. Información y comunicaciones propias. Responder por la veracidad, claridad y suficiencia de la información, publicidad, promociones, clasificaciones, avisos, cargos y comunicaciones emitidos directamente por “Nomaloop”; respetar lo ofrecido y convenido; abstenerse de prácticas engañosas, coercitivas, discriminatorias o abusivas; y no modificar retroactivamente las condiciones de operaciones confirmadas, salvo mandato legal o de autoridad.
11. Cumplimiento y colaboración. Cumplir las obligaciones fiscales, de conservación documental y de información que le correspondan por sus propios servicios o por su carácter legal de intermediario; atender los requerimientos de autoridades competentes; y conservar únicamente la evidencia necesaria durante los plazos legales y conforme al Aviso de Privacidad.

32.2. Personal, auxiliares y proveedores integrados

“Nomaloop” responderá por sus actos propios y, en los casos previstos por la legislación aplicable, por los actos de sus colaboradores, subordinados, gestores, personal auxiliar y prestadores que actúen bajo sus instrucciones o por su cuenta. La contratación o integración de un tercero no eximirá a “Nomaloop” de las obligaciones que le correspondan por su selección, contratación, configuración, instrucciones, integración tecnológica, supervisión o gestión.

Cuando el “Usuario” contrate directamente con un “Proveedor de Servicios de Pago”, “Proveedor de Gestión Logística”, empresa transportista u otro tercero independiente, “Nomaloop” no asumirá las obligaciones exclusivas de dicho tercero ni garantizará sus decisiones o resultados. No obstante, deberá identificar su función, poner a disposición las condiciones que incidan en los derechos del “Usuario”, ejecutar correctamente sus propias instrucciones y prestar la asistencia razonable que haya comprometido.

32.3. Productos, publicaciones y conductas de los Usuarios

El “Vendedor” es responsable frente al “Comprador” por la propiedad, existencia, autenticidad, procedencia, legalidad, seguridad, estado, calidad, funcionamiento, descripción, precio, entrega, garantías y saneamiento del producto, así como por el contenido de su publicación, en la medida en que dichas circunstancias le sean imputables. El “Comprador” responderá por la autenticidad del pago, el uso legítimo de su cuenta, la recepción y el cumplimiento de las obligaciones que le correspondan.

Por tanto, “Nomaloop” no responderá por daños derivados exclusivamente de actos u omisiones de los “Usuarios”, incluida una descripción falsa, falta de propiedad, falsificación, procedencia ilícita, vicio oculto, falta de pago o entrega, uso indebido del código de confirmación o una operación realizada fuera de la plataforma, siempre que “Nomaloop” no haya causado, inducido, alterado, avalado o contribuido al hecho y haya cumplido sus deberes propios de información, seguridad, moderación, soporte y respuesta.

La revisión, moderación o permanencia de una publicación no constituye por sí sola certificación o garantía del producto. Esta regla no será invocable cuando “Nomaloop” presente un producto como verificado, auténtico, garantizado o respaldado por la plataforma sin contar con sustento suficiente; cuando conozca indicios razonables o reciba un reporte sustentado y omita actuar conforme a la ley y a sus políticas; o cuando una disposición aplicable le atribuya responsabilidad.

32.4. Pagos y servicios logísticos

El “Proveedor de Servicios de Pago” procesa y mantiene los recursos dentro de sus términos y condiciones, y las empresas transportistas realizan materialmente la recolección, traslado y entrega. “Nomaloop” no garantiza la autorización de un medio de pago, la disponibilidad bancaria, la aceptación de una cuenta vinculada, los tiempos de tránsito ni los actos exclusivamente imputables a esos terceros y fuera de su control razonable.

La delimitación anterior no comprende los errores de cálculo, configuración o instrucción de “Nomaloop”; la falta de adquisición de una guía pagada mediante su cuenta; la omisión de transferir información necesaria; la retención, cargo, compensación, cancelación o reembolso ordenados sin base contractual o legal; ni el incumplimiento de sus deberes de información, coordinación, soporte o gestión de reclamaciones. “Nomaloop” sólo podrá oponer condiciones de terceros que hayan sido puestas a disposición del “Usuario” oportunamente y que sean compatibles con los derechos irrenunciables aplicables.

32.5. Continuidad del servicio, caso fortuito y fuerza mayor

“Nomaloop” no responderá por una interrupción, retraso o incumplimiento que resulte directa y exclusivamente de un caso fortuito, fuerza mayor, acto de autoridad, falla generalizada de redes o infraestructura o hecho de un tercero fuera de su control razonable, siempre que no haya causado ni contribuido al evento, no hubiese podido prevenirlo mediante medidas razonables y adopte oportunamente acciones para contenerlo, mitigar sus efectos, proteger la información, comunicar la incidencia y restablecer el servicio.

No se considerarán por sí solos caso fortuito o fuerza mayor los eventos previsibles y evitables mediante controles razonables, la falta de recursos operativos comprometidos, el mantenimiento ordinario no gestionado diligentemente o el incumplimiento de un proveedor que forme parte del riesgo normal de la operación. Las suspensiones por mantenimiento o seguridad deberán ser necesarias, proporcionales y, cuando sea posible, informadas con antelación, procurando no afectar operaciones confirmadas ni impedir reclamaciones o reembolsos procedentes.

32.6. Alcance de la responsabilidad y reparación

Cuando un incumplimiento legal o contractual de “Nomaloop” cause un daño, éste responderá por los daños y perjuicios directos e inmediatos que le sean jurídicamente atribuibles y que se acrediten conforme a la legislación aplicable, sin perjuicio de la restitución, corrección, reembolso, bonificación, compensación, indemnización, cumplimiento forzoso, medidas correctivas o sanciones que legalmente procedan. Si en el daño concurren actos u omisiones de varias personas, la responsabilidad se determinará conforme a la causalidad y grado de participación de cada una, salvo que la ley, una resolución de autoridad o un acuerdo válido dispongan solidaridad u otra regla.

Ninguna exclusión o limitación será aplicable respecto de dolo; culpa grave; daños a la vida, salud o integridad de las personas cuando legalmente sean imputables a “Nomaloop”; cargos o disposiciones de recursos no autorizados atribuibles a la plataforma; vulneraciones de datos personales imputables a “Nomaloop”; infracciones de propiedad intelectual cometidas directamente por ésta; prácticas abusivas o engañosas; incumplimiento de obligaciones legales o contractuales propias; ni cualquier responsabilidad que por disposición de orden público no pueda excluirse, limitarse o trasladarse.

32.7. Reclamaciones, mitigación y derechos irrenunciables

El “Usuario” deberá comunicar la incidencia por los canales disponibles y adoptar medidas razonables para evitar el incremento del daño cuando pueda hacerlo sin riesgo ni costo desproporcionado. La falta de un aviso inmediato únicamente producirá los efectos que permita la ley y que deriven del daño adicional efectivamente causado por dicha omisión, y no extinguirá por sí misma el derecho a reclamar.

El procedimiento interno de soporte o controversias no constituye requisito previo para acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor, a la autoridad de protección de datos, a una institución financiera, a las autoridades civiles, administrativas y/o penales, a los tribunales o a cualquier otra autoridad competente; no reduce plazos legales de prescripción o caducidad, ni impone formalidades adicionales para el ejercicio de acciones.

Nada en estos Términos se interpretará como renuncia del “Usuario”, liberación general de responsabilidad civil de “Nomaloop”, traslado de sus obligaciones a un “Usuario” o tercero, o sustitución de derechos irrenunciables. En relaciones de consumo, toda duda o contradicción se resolverá conforme a las normas de orden público y protección al consumidor aplicables.

Modificaciones a los Términos, reglas y políticas

“Nomaloop” podrá modificar estos “Términos”, las “Reglas” y sus políticas por cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operativos, fiscales, de seguridad o del modelo de servicio.

Las modificaciones no producirán efectos retroactivos sobre operaciones previamente confirmadas, salvo que resulten necesarias para cumplir una disposición de orden público o una orden de autoridad y únicamente en la medida exigida.

“Nomaloop” informará la fecha de actualización y de entrada en vigor y comunicará los cambios mediante la Plataforma, correo electrónico, notificación en la aplicación u otro medio razonable. Los cambios que incrementen sustancialmente las obligaciones del “Usuario”, reduzcan sus derechos o introduzcan nuevos cargos deberán notificarse con antelación razonable y requerir aceptación expresa cuando la legislación aplicable así lo disponga.

El uso continuado de la plataforma podrá constituir aceptación únicamente respecto de modificaciones que hayan sido comunicadas adecuadamente y para las cuales la ley no exija consentimiento expreso. Cuando el “Usuario” no acepte una modificación material, podrá cerrar su cuenta sin penalización, sujeto a la conclusión de las operaciones y obligaciones pendientes.

“Nomaloop” conservará accesible la versión vigente de los “Términos”. Las modificaciones al tratamiento de datos personales se comunicarán y gestionarán conforme al Aviso de Privacidad y la legislación aplicable.

Legislación aplicable, competencia y mecanismos de reclamación

Estos Términos y los actos de comercio realizados mediante la plataforma se regirán por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. En las materias de competencia local o respecto de las cuales proceda la aplicación supletoria del derecho común, resultan aplicables las disposiciones civiles vigentes en el Estado de México cuando exista un punto de conexión jurídicamente válido con dicha entidad.

Los “Usuarios” podrán acudir inicialmente a los mecanismos de atención y solución de controversias de “Nomaloop”, sin que ello constituya un requisito para ejercer los derechos o acciones que les correspondan ante autoridades administrativas o jurisdiccionales.

Cuando exista una relación de consumo, el consumidor conservará el derecho de acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor y ante las autoridades o tribunales competentes conforme a las normas imperativas de protección al consumidor.

Para las controversias que no involucren derechos de un consumidor y respecto de las cuales sea jurídicamente válida la elección de foro, las partes se someten a la competencia de los tribunales del Estado de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro, siempre que dicha sumisión cumpla los requisitos de la legislación procesal aplicable.